BTS SIO – Compétences du BLOC 1 : Support et mise à disposition de services informatiques
1.1 Gérer le patrimoine informatique
– 1.1.1 Recenser et identifier les ressources numériques
– 1.1.2 Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
– 1.1.3 Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
– 1.1.4 Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
– 1.1.5 Gérer des sauvegardes
– 1.1.6 Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
1.2 Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
– 1.2.1 Collecter, suivre et orienter des demandes
– 1.2.2 Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
– 1.2.3 Traiter des demandes concernant les applications
1.3 Développer la présence en ligne de l’organisation
– 1.3.1 Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économique
– 1.3.2 Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité
– 1.3.3 Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
1.4 Travailler en mode projet
– 1.4.1 Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
– 1.4.2 Planifier les activités
– 1.4.3 Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
1.5 Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
– 1.5.1 Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
– 1.5.2 Déployer un service
– 1.5.3 Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
1.6 Organiser son développement professionnel
– 1.6.1 Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
– 1.6.2 Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
– 1.6.3 Gérer son identité professionnelle
– 1.6.4 Développer son projet professionnel